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服务承诺

 

抱负

发展优质高教
促进学术交流

使命

促进本澳高等教育的发展

高等教育局的职责如下:

(一)研究、建议及推动澳门特别行政区高等教育公共政策及高等教育制度的措施,并评估其执行的成效;

(二)透过规划活动及研究高等教育的现代化与多元化,以及考虑其与本地、区域及国际情况的配合,构思澳门特别行政区高等教育发展及国际化的策略,并提出有关建议;

(三)推动澳门特别行政区高等教育的发展,协助提升学术活动的素质和高等教育的学术、教学及研究水平,以及协助持续提升高等教育课程的素质;

(四)促进及跟进澳门特别行政区高等教育素质保证机制的实施;

(五)筹备政府就高等院校事宜所作决定的支援工作,尤其是关于私立高等院校的设立、认可、章程、组织、运作及关闭的事宜,并对高等教育课程的开设、确认、开始运作、修改、中止和取消组成卷宗及提供意见;

(六)协助高等院校进行绩效评鉴,以定期及系统化的形式跟进执行高等教育政策所需的财政、财产及人力资源的管理;

(七)提供技术及行政支援,尤其透过订定及发布高等教育学历审查方面的标准或指引;

(八)支援高等院校的运作,并建议切合高等教育发展及院校正常运作的措施,以及行政、技术和教学的程序;

(九)就私立高等院校的特别支援方式提出建议及跟进有关运作;

(十)参与、协调或支持由澳门特别行政区高等院校或校本部设在外地的高等院校所推动的有关高等教育的研讨会或培训活动,以及提高从事高等教育教学职务的人员或学术研究的人员的素质;

(十一)促进已完成中学教育的学生、拟提升学历或学术资格及欲进行高等教育学习的市民接受高等教育;

(十二)进行识别急需人才培训的范畴的研究,以及发布具高等教育学历的人士的就业及从事专业工作的资讯;

(十三)促进及支持高等院校学生的流动;

(十四)协调在高等教育领域的本地、区域及国际合作形式,鼓励及支持文化、科学及科技的交流,并促进澳门特别行政区与本地或外地的公、私立院校或实体订立协议及议定书;

(十五)促进教学活动与研究活动之间的互动,以及向本地社群提供专业服务,藉此在经验交流和相互援助上建立互惠关系;

(十六)协助高等教育范畴内的文化推广活动;

(十七)进行及持续更新有关高等教育课程的各项登记,以及为发出执照而作出的私立高等院校的登记;

(十八)组织及持续更新有关高等院校的教学人员、非教学人员、学生、课程计划,以及高等教育学历认可的资料库,并进行相关资料统计;

(十九)促进及支持出版教学及学术著作;

(二十)在与高等教育局有关的高等教育政策、措施及活动方面,确保及协调与传媒及公众之间的关系;

(二十一)推广澳门特别行政区高等教育素质在外地的形象,并宣传高等教育局在发展及保证澳门特别行政区高等教育素质方面的活动;

(二十二)就向高等院校学生提供资讯及辅导的机制,以及尤其是图书馆、阅览室、研习室、食堂、电脑资源和多媒体工具等关于学术支援、社会文化及康乐方面的设施、基础建设及其他设备,提供及维持合适的条件;

(二十三)为在高等教育局内运作的或其附属的委员会或其他实体提供行政及技术辅助;

(二十四)履行依法获赋予的其他职责。

信念

尽心、竭力为巿民服务
公平、公正地回应巿民的诉求

监督机制

自我监督
本局已成立优化行政程序工作小组,务求不断改善服务质素,以达到精益求精的目的。该小组负责监察本局的服务水平,定期评估各项服务是否达到标准,以及向市民进行意见调查,并公布有关结果。

公众监督
市民可监察本局的服务承诺项目是否符合既定标准,并就有关服务给予批评;我们承诺,有关意见会在十五个工作日内得到处理。

投诉或建议

如对本局服务及本澳高等教育有任何意见,请联络本局。本局会于十五个工作日内回复(须转交其他机构处理的个案除外)。
地址:澳门罗理基博士大马路614A-640号龙成大厦5-7楼(入口位于果亚街105号)
电话:(853) 2834 5403
传真:(853) 2832 2340
电邮:info@dses.gov.mo

服务承诺认可

项目

服务项目

承诺完成
服务时间
(工作日)
注1

预计
成功率

开始实施日期:2003/5/1

1

升学咨询服务

            电话咨询

2

98%

            电邮咨询

3注2

98%

            索取升学资料库内资料 注3

20分钟

95%

            索取升学资料库外资料

3注2、4

95%

开始实施日期:2013/5/1

2

在澳门开办高等教育课程的申请

            亲临查询

2 注5

80%

            电话查询

2 注5

80%

            书面查询 (电邮 / 传真 / 信函)

5 注2

80%

开始实施日期:2014/5/1

3

中国普通高等学校联合招收华侨、港澳台地区学生考试(澳门区)

            考试报名手续

20分钟 注6、7

90%

4

中国内地高校研究生课程考试(澳门区)

            考试报名手续

20分钟 注7

90%

5

处理高等教育基金研究生奖学金的申请及发放工作

            本澳研究生奖学金申请手续

25分钟 注7

90%

6

提供学历审查意见

            亲临查询

30分钟

95%

            电话查询

2 注4

95%

            电邮查询

5 注28

85%

            书面查询

10 注2、8

85%

 

注:

  1. 承诺时间由提出申请之第二个工作日起计。
  2. 倘查询或回复须翻译为另一种官方语言或英语者,时间会延长5个工作日。
  3. 大学生中心图书资料区的资料不供外借。巿民除可自行查阅资料外,还可要求影印服务。
  4. 如须查找本局资料库外的资料,则中止承诺时间,至找到有关资料恢复计算。
  5. 倘查询人(电话/亲临个案)要求索取书面资料(非一般性申请资料),预计完成服务的时间最长为2个工作日。查询人倘要求以书面回复,则有关个案须以书面查询方式处理。
  6. 由于报名网络系统设于内地,倘因网络系统问题而引致确认报名程序延误,该延误时间不计入承诺时间内。
  7. 以报名者到柜台办理,且在文件齐备、正确及妥善的情况下方开始计算承诺时间,轮候时间不计。
  8. 如须向其他机构查询资料,则查询当日中止承诺时间,于收到回复当日之第二个工作日恢复计算。
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